よくある質問

予約販売商品の発送予定時期はいつですか?

A. ご購入いただいた日程により異なります。
各商品ページに記載しております発送予定時期をご覧ください。

交換または返品はできますか?

A. 原則、初期不良品以外のお客様都合による交換及び返品は一切承っておりません。ご注文された商品が画像のイメージと違う(カラー、サイズ感、素材感)などの理由やサイズが合わなかったなどの理由でも交換及び返品は受け付けておりません。

注文後のキャンセルはできますか?

A. 即納商品・予約販売商品ともにメーカーへの商品発注後のキャンセルについては承っておりません。

メールが届きません。

A. 一部迷惑メールの受信設定により、当店からのメールが受け取れないという事象が確認されております。

携帯キャリアのドメイン(@softbank.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@docomo@ne.jp)や@icloud.comのアドレスはセキュリティが強いため、メールが弾かれてしまう可能性があります。

弊社からのメールがセキュリティによりブロックされている可能性がございますので、メール設定から「info@seoru_japan.com」からのメールを受信できるように設定してください。

また、メールアドレスのご登録は@gmail.comやyahoo.co.jpのようなPCメールアドレスを推奨しております。

予約商品と即納商品を一緒に購入しましたが、即納商品が先に届きません。

A. 予約商品と即納商品をひとつの決済で一緒にご購入いただいた場合、予約商品が弊社に到着後、全てまとめて発送致します。

即納商品のみ先に発送をご希望の場合は、予約商品と即納商品を別々にご決済ください。

登録しているメールアドレスの修正はどのように行いますか?

A. 恐れ入りますが、ご登録いただいておりますメールアドレスの修正はお客様ご自身で行えないため、お手数ですが下記メールアドレス宛にご連絡をお願いします。

info@seoru_japan.com

※メールをお送りいただく際はお名前と修正内容を記載の上、ご連絡ください。